Co je CRM systém?
CRM je systém správy zákazníků / klientů (z anglického Customer Relationship Management). Rozvíjením konkrétních obchodních případů, s využitím kontaktů a produktů, má za cíl zlepšit vzájemné / obchodní vztahy.
Kvalitní CRM obsahuje také kalendář, projekty u konkrétního klienta, snadný exportu do Excelu, správu uživatelů a zabezpečení na vysoké úrovni.
Výhody CRM
- Kontakty, obchodní případy s historií a projekty na jednom místě
- Rychlý přehled a porovnání jednotlivých produktů či obchodníků
- Seznam produktů a produktových skupin
- Monitoring obchodních výsledků
- Důvěra mezi obchodními partnery díky přesným informacím
- Týmová spolupráce na projektech a úkolech
- Vhled do historie (i po odchodu obchodního zástupce) a připojené soubory či poznámky
